1. Responsable du traitement
Kwill CX, opérant sous la marque Kwill SAV, est responsable des données que vous transmettez volontairement par email, WhatsApp ou via le formulaire de contact. Contact : contact@kwillcx.com.
2. Données collectées
Nous pouvons traiter votre nom, votre adresse email professionnelle, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, le volume estimé de demandes et les informations contenues dans votre message.
3. Finalités
Ces données servent uniquement à répondre à votre demande, préparer un diagnostic, établir une proposition commerciale, gérer la relation contractuelle et protéger nos droits en cas de litige.
4. Base et durée de conservation
Le traitement repose sur votre demande, notre intérêt légitime à répondre aux prospects ou l’exécution d’un contrat. Les demandes sans suite sont conservées pour une durée raisonnable, généralement 24 mois maximum, sauf obligation légale ou demande d’effacement.
5. Destinataires et transferts
Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées de Kwill CX et aux prestataires techniques nécessaires. Kwill SAV travaille depuis Madagascar avec des clients internationaux ; des transferts de données peuvent donc avoir lieu lorsque cela est nécessaire à la prestation et encadré contractuellement.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données en écrivant à contact@kwillcx.com. Une vérification d’identité raisonnable peut être demandée.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques adaptées : contrôle des accès, limitation des droits, procédures internes et sensibilisation des collaborateurs.