Temps perdu
Vous intervenez chaque jour sur des demandes répétitives au lieu de développer votre marque.
SAV E-COMMERCE EXTERNALISÉ
Votre SAV e-commerce devient un levier de croissance
Une équipe structurée, multilingue et disponible 6j/7 pour gérer vos emails, litiges, réseaux sociaux et échanges fournisseurs.
✓+30 boutiques accompagnéesRéponse sous 24h
Temps de réponse< 24h
Disponibilité6j/7
+30boutiques gérées6j/7de disponibilité<24hde délai de réponse∞langues prises en charge
LE PROBLÈME
Votre SAV ne doit plus freiner votre croissance.
Quand les emails s’accumulent, les litiges augmentent et les clients restent sans réponse, votre réputation et votre rentabilité sont directement touchées.
Kwill SAV installe une équipe et un système capables d’absorber le quotidien, sans vous faire perdre le contrôle.
Risques financiers
Les remboursements, litiges et rétrofacturations sont mal suivis ou traités trop tard.
Expérience irrégulière
Le ton, les décisions et la qualité changent selon la personne qui répond.
NOTRE EXPERTISE
Un service client à 360°,
pensé pour l’e-commerce.
Nous prenons en charge les opérations quotidiennes et faisons remonter les informations qui méritent réellement votre attention.
Emails & demandes clients
Des réponses humaines, personnalisées et cohérentes avec votre marque, dans toutes les langues.
↗Suivi des commandes
Suivi transporteur, retards, colis à récupérer, adresses incorrectes et coordination logistique.
↗Litiges & rétrofacturations
Préparation des preuves, réponses structurées et suivi des dossiers PayPal et chargebacks.
↗Retours & remboursements
Application de vos politiques, prévention des pertes et recherche d’une solution adaptée à chaque situation.
↗Réseaux sociaux
Gestion des messages privés, commentaires et demandes avant-vente sur vos canaux prioritaires.
↗Qualité & reporting
Contrôle interne, analyse des cas récurrents et rapports clairs pour améliorer vos opérations.
↗LA MÉTHODE Kwill
Un SAV structuré, pas une simple boîte mail.
Chaque collaboration commence par vos règles, vos produits et votre ADN. L’équipe travaille ensuite avec des SOP, une base de connaissances et un contrôle qualité continu.
Découvrir votre plan d’action →Diagnostic
Nous analysons vos volumes, vos canaux, vos difficultés et les attentes de votre marque.
Onboarding
Nous créons votre base de connaissances, vos règles de décision et vos processus personnalisés.
Prise en charge
Une équipe formée traite les demandes 6j/7, avec escalade des seuls cas qui exigent votre décision.
Optimisation
Les contrôles qualité et rapports transforment les retours clients en décisions utiles.
DES RÉSULTATS QUI COMPTENT
Moins d’urgence.
Plus de maîtrise.
01Des clients mieux rassurés et des échanges plus humains.
02Moins de pertes liées aux erreurs, litiges et remboursements évitables.
03Une vision claire des problèmes récurrents grâce aux rapports.
04Une équipe capable de suivre vos pics de croissance.
NOS SOLUTIONS
Une organisation adaptée à votre volume.
Le tarif final dépend du nombre de demandes, des canaux, des langues et du niveau de délégation. Le diagnostic permet de vous proposer un cadre rentable et réaliste.
Essentiel
Jusqu’à 30 demandes/jour
- ✓Gestion des emails
- ✓Suivi des commandes
- ✓1 canal social
- ✓Rapport mensuel
Croissance
Pour un SAV en croissance
- ✓Support multicanal
- ✓Litiges & remboursements
- ✓2 canaux sociaux
- ✓Rapport hebdomadaire
Scale
90 à 150+ demandes/jour
- ✓Équipe adaptée au volume
- ✓Process avancés
- ✓3 canaux sociaux
- ✓Pilotage & recommandations
LA CONFIANCE SE CONSTRUIT
Une réputation fondée sur des preuves.
Nous préparons actuellement l’espace Trustpilot officiel de Kwill SAV. Les avis vérifiés seront affichés ici dès leur publication — jamais de faux témoignages.
★★★★★Trustpilot
“
Vous travaillez déjà avec Kwill SAV ? Votre retour d’expérience nous aidera à construire une réputation transparente et vérifiable.
Partager mon expérience →QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de nous confier votre SAV.
Quels canaux pouvez-vous gérer ?+
Emails, formulaires de contact, messages privés, commentaires sur les réseaux sociaux, litiges et remontées fournisseurs.
Travaillez-vous dans plusieurs langues ?+
Oui. Nous pouvons prendre en charge un SAV multilingue et adapter le ton à chaque marché.
Comment se passe l’onboarding ?+
Nous collectons vos politiques, produits, cas fréquents et règles de décision, puis nous créons une base de connaissances et formons l’équipe avant la prise en charge.
Puis-je garder le contrôle ?+
Oui. Les règles d’escalade, rapports et points de suivi vous donnent de la visibilité sans vous replonger dans le traitement quotidien.
À quelle vitesse pouvez-vous commencer ?+
Après le diagnostic, un onboarding standard peut être préparé en quelques jours selon la complexité de votre boutique.
CONTACT & RENDEZ-VOUS
Construisons un SAV capable de suivre votre croissance.
Préparez votre demande ou choisissez directement un créneau. Nous identifierons votre charge, vos risques et le niveau d’accompagnement adapté.
RENDEZ-VOUS EN LIGNEChoisissez le créneau qui vous convient